Возвраты в екоммерсе: как снижать их объем? Опыт российских компаний
Пандемия стала катализатором роста онлайн торговли, а вместе с ней выросло и количество возвратов товара купленных товаров.
На это есть несколько причин: покупатели привыкли к удобному шопингу и готовы чаще рисковать: покупать без примерки или спонтанно: купил, а потом подумал - а зачем мне это было надо?
Да и процедура возвратов достаточно упростилась со временем. Портал New Retail опросил игроков рынка о том, как правильно работать с возвратами, что делать, чтобы их стало меньше, а сам процесс не оставлял у заказчиков интернет-магазинов неприятных воспоминаний.
Станислав Ясуков, менеджер по работе с ключевыми клиентами, ProStore by Lubivaya, и другие эксперты делятся своим опытом и мнением с читателями.
Скачать статью