Топ-8 секретов успешного фулфилмента

Логистика для организаций, занимающихся электронной коммерцией, является важнейшим фактором, определяющим их успех. Supply Chain Council (SCC)   -  совет по логистике является независимой некоммерческой организацией. В качестве межотраслевого стандарта для управления цепочками поставок, SCC разработала и одобрила эталонную модель фулфилмента и характеризует успешный фулфилмент как «высокий процент исполнения заказов в срок с полной и точной документацией  без ущерба для доставки». Заказы через интернет площадки становятся все более трудными и сложными, увеличилось число  мультиканальных заказов,  усложняется логистика из-за политических  и рыночных проблем.

Дезорганизованная система выполнения заказа может привести к задержке доставки заказа клиенту. Это, в конечном итоге, приводит к снижению качества обслуживания клиентов. Электронная коммерция, имеющая проблемы с  доставкой, оставляет своих клиентов разочарованными и бизнес страдает в ответ. Все эти факторы показывают, насколько важен качественный фулфилмент  для успешного ведения бизнеса.

Процветающий бизнес в электронной коммерции означает успешное выполнение заказов ваших клиентов. Ниже представлены советы, как вы можете эффективно управлять цепочкой поставок и повысить эффективность фулфилмента - выполнения ваших заказов.

Создать рабочую систему управления спросом

Создание хорошей системы управления спросом жизненно важно для успешного выполнения заказов. Цель системы управления спросом - предоставить бизнесу возможность справиться с ростом спроса и прогнозировать спрос со стороны клиентов. Мультиканальные платформы, на которых клиенты совершают покупки, должны отслеживаться. Данные собираются и анализируются, чтобы снабдить бизнес информацией в реальном времени относительно потока спроса в цепочке поставок. Данные, полученные с помощью подобной системы,  помогают предотвратить возможные проблемы в будущем. Это также дает возможность максимизировать прибыль и рост бизнеса.

Не отказывайтесь от обещаний клиентам

Неспособность оправдать ожидания может иметь разрушительные последствия для вашего бизнеса. Клиенты хотят точно понимать, как тратятся их деньги. Для достижения большей лояльности клиентов, убедитесь, что ваши возможности обеспечения заказов соответствуют заявленным спецификациям.

Во время обеспечения доставки убедитесь, что уведомление о доставке работают эффективно. Независимо от указанного времени доставки покупатели хотят следить за его движением. Когда клиенты не получают уведомления, они начинают нервничать, совершают звонки в службу поддержки клиентов, что приводит к излишнему расходованию ресурсов вашей компании, потере денег и времени. Получив негативный опыт, чаще всего, клиенты не хотят иметь дело с такой платформой электронной коммерции снова.

Поймите вызовы

Важно понимать, что вкусы у клиентов постоянно меняются, им интересно иметь возможность выбора поставщиков услуг, точно также как они делают покупки и получают заказы в традиционных - оффлайн торговых площадках. Ритейлеры, имеющие сложную, запутанную систему электронной коммерции, вероятно,  будут менее привлекательны для клиентов.  Покупка на площадке электронной коммерции должна занимать минимальное время, насколько это возможно. Ритейлеры должны стремиться улучшить пользовательский опыт и сделать систему онлайн торговли, обработки заказов максимально простой и удобной.

Построить общение

Общение с клиентами имеет важное значение для процветания бизнеса электронной коммерции. Во время доставки клиенту важно держать его в курсе движения заказа. Когда нет связи, клиенты могут быть обеспокоены, что сказывается на их уверенности в услуге электронной коммерции. Общение убеждает их в качестве услуги фулфилмента и повышает их уверенность.

Использовать рабочую распределенную систему управления заказами

Система управления распределенными заказами дает бизнесу электронной коммерции преимущество перед конкурентами. Эта система управления использует централизованный подход к управлению остатками розничных продавцов в реальном времени. После того, как клиент заказывал продукт, розничный продавец должен иметь возможность найти продукт и обеспечить доставку.

Сделать обслуживание клиентов доступным

Иногда происходят сбои в цепочке обеспечения заказа, например, задержка доставки купленных товаров, пропажа товара при доставке или повреждения товара. Когда клиенты испытывают подобные проблемы с получением товара, они обращаются в службу поддержки. Торговая площадка, где нет службы поддержки, которая бы быстро реагировала на запросы, достаточно быстро потеряет клиентов и закончит существование.

Замена утерянного или поврежденного товара

В какой-то момент в сфере электронной коммерции товары  неизбежно будут потеряны или повреждены. Замена поврежденного или утерянного товара должна производиться независимо от его стоимости. Лучшим решением будет страхование доставки, чтобы компенсировать любые потери. Поврежденные товары, возвращенные покупателями, должны быть заменены без какой-либо оплаты. Это должно быть сделано, чтобы избежать гневных откликов и неудовлетворенных клиентов.

Цена доставки

Стоимость доставки розничными продавцами обычно определяется по двум критериям; по цене и весу продукта. Ритейлеры электронной коммерции должны убедиться, что клиенты осведомлены о том, как определяется цена доставки. Кроме того, предприятия электронной коммерции должны стремиться к тому, чтобы расходы на доставку были как можно более разумными.

В нашей статье мы обозначили некоторые секреты успешного исполнения заказов. Эффективная фулфилмент система является ключом к удержанию клиентов и ускорению роста электронной коммерции. Учитывая увеличение разнообразных каналов продаж, через которые клиенты делают заказы, это создает проблемы для предприятий электронной коммерции. Построение связи с клиентами, выполнение своих обещаний, создание системы управления заказами - все это гарантирует, что в конце концов у бизнеса электронной коммерции будет успешная система выполнения заказов.