Retail Today совместно с ProStore by Lubivaya провели исследование готовности бизнеса отдавать создание и поддержку DTC-каналов на аутсорсинг.
В исследовании приняли участие основатели, операционные директора и eCommerce-лидеры компаний-производителей товаров из разных ниш.
Наибольший интерес к созданию канала прямых продаж проявили производители товаров повседневного спроса (FMCG) – из оказалось 45% опрошенных. Значительную долю – 27% составили бизнесы из сегмента Beauty&Fashion.
Опрос игроков рынка показал, что 80% игроков рынка уже имеют канал прямых продаж. А остальные планируют его запускать.
Однако, у большинства производителей, торгующих напрямую, доль DTC-продаж составляет до 20%.
Такие результаты однозначно характеризует тренд на DTC как набирающий обороты в России: компании показали намерение наращивать долю прямых продаж. Перед бизнесом встают новые задачи, на которые не всегда хватает ресурсов in-house.
Какие процессы бизнесы готовы делегировать – этот вопрос стал основным для исследования.
К помощи подрядчиков прибегали 75% компаний-производителей. Но все они отметили, что готовы отдать на аутсорсинг только часть бизнес-процессов.
Какие именно?
Отдельно мы опросили тех, кто планирует запуск прямого канала и тех, кто у кого он уже работает. Фулфилмент и логистика – оказались самыми сложными процессами для самостоятельной организации по результатам опроса в обеих категориях.
Бизнесы также охотно готовы делегировать подключение платежных систем и организацию продажи на маркетплейсах.
Доверить создание и обслуживание интернет-магазина “под ключ” производители готовы реже, по двум основным причинам: по их мнению, подрядчик не отвечает за результат, а также ставит заказчика в условия ограниченной возможности контроля.
Но при преодолении этих стоп-факторов, такая возможность кажется бизнесу интересной: большая часть опрошенных отметила, что отсутствие необходимости наращивать новые компетенции внутри компании является явными преимуществом работы с аутсорсингом. Экономия времени в этом вопросе оказалась более весомым плюсом, чем экономия бюджета.
Более подробно тему прямых продаж и аутсорсинга будем обсуждать 23 сентября (четверг) с 10:00 до 14:30 на DTC Day. Место встречи: StandUp Store Moscow, Петровка 21. Для участия необходима предварительная регистрация.
