Куда обращаться, если на маркетплейсе нарушили ваши права потребителя?

Маркетплейс взял деньги за отмененный заказ? Или вам привезли товар с браком и требуют оплату за возврат? Служба поддержки вас игнорирует? Все это нарушает ваши права. Что делать в таких случаях?

⊹ Для начала составьте претензию, подробно расписав в нем свою проблему. Отправьте в службу поддержки маркетплейса через форму обратной связи. Также можете обратиться к продавцу напрямую. При этом соберите все доказательства: фото дефектов товара, скриншоты переписки с поддержкой. 

⊹ Если ваш запрос не удовлетворяют или игнорируют, направьте официальную жалобу на действия маркетплейса в бумажном виде на адрес продавца. Составьте ее в двух экземплярах, один должен остаться у вас. При этом высылайте жалобу на юридический адрес заказным письмом.

⊹ КАК НАЙТИ ДАННЫЕ ПРОДАВЦА ТОВАРА НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ?

— OZON: в карточке товара в разделе «О товаре», там же есть чат, где можно обращаться непосредственно к продавцу

— WILDBERRIES И ЯНДЕКС-МАРКЕТ: найти можно также в карточке товара, нажмите на плашку «Продавец» и вы увидите в верхней части приложения информацию о продавце

Чтобы связаться с продавцом на Wildberries, зайдите в раздел «Покупки», нажмите на плашку с тремя точками на карточке товара и выберите «Задать вопрос продавцу»

⊹ Если все эти действия не принесли результата, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в судебные органы.

Направить обращение в Роспотребнадзор (https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php) можно онлайн через официальный региональный сайт ведомства, по почте или во время очного визита в территориальное управление. Ответ поступит в течение 30 дней. Иногда госорганы вправе увеличить срок ответа еще на 30 дней в случае необходимости. 

Если решитесь обратитесь в суд, к исковому заявлению приложите копию претензии, чек, доказательства дефектов товара, документы, подтверждающие направление обращений, а также иные документы, которые подтверждают убытки в связи с этой ситуацией.

Подробнее о том, как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине — читайте здесь (https://t.me/lyubivayaoksana2022/812)