Как вырастить компанию с оборотом в 2 млрд рублей на низкомаржинальном рынке
Из финансиста в предприниматели
До 2012 я работала в финансовой отрасли, в разных крупных банках на руководящих позициях. В те годы банки были еще не особо клиент-ориентированными, спрос превышал предложение, и до текущего уровня сервиса им было еще далеко. К счастью, в том банке, где я работала, руководство понимало, что пришло время меняться, и нам удавалось привлекать клиентов во многом за счет качественного обслуживания.
В какой-то момент я поняла: я могу и хочу свой бизнес. В то время стала активно расти интернет- торговля, мне нравилось делать покупки дистанционно, но как специалист, имеющий опыт в банковском ритейле, я четко видела низкий уровень сервиса и ошибки, которые основатели интернет-магазинов допускали на уровне поддерживающих процессов — колл-центра, логистики и так далее. И от этого страдал сервис: доставка была долгой, возврат сложным, описание товаров нечетким и так далее. Я поняла, что именно здесь есть подходящий для меня фронт работ.
В 2012 году я запустила собственный бизнес. Мы предоставляли интернет-магазинам все необходимую для поддержки продаж инфраструктуру: колл-центр, логистику, фулфилмент.
Я считаю, что приняла правильное решение, выбрав нишу на пересечении профессионального и личного опыта. Осваивать с нуля то, чем ты никогда не занимался, без профильного образования и опыта, — обречено на провал.
Скачать статью