Как бренду заслужить лояльность покупателей?
Как бренду заслужить лояльность покупателей? Каковы ключевые условия для формирования лояльности к бренду? Как воспитать бренд-амбассадоров? Рассказывает Оксана Любивая, основатель и генеральный директор ProStore by Lubivaya
Работа над лояльностью покупателей, над формированием приверженности бренду – дело сложное и не быстрое. Это как эквилибристика: нужно передвигаться медленно и постоянно балансировать на тонком канате, чтобы не потерять равновесие и расположение своих покупателей. Кто-то из них может расстроиться из-за недостатка внимания к своей персоне, а кто-то наоборот – из-за излишней навязчивости со стороны продавцов. Один покинет магазин, увидав длинную очередь к кассе, а другой – развернется и уйдет, не найдя вещь нужного размера. Современные потребители – более чем капризны, они привыкли к изобилию, конкуренции за их деньги со стороны производителей товаров и хотят получать все максимально быстро и на выгодных для себя условиях. Поэтому один раз постараться, а потом расслабиться – увы, не получится. Как быть? Как сформировать лояльность и поддерживать ее в «рабочем» состоянии, сохраняя любовь и верность со стороны своих покупателей на стабильном уровне?
Скачать статью