Что делать, если продавец задерживает доставку товара?

Друзья, продолжаем наш ликбез по потребительской грамотности. Сегодня по расписанию: что делать, если продавец задерживает доставку товара?

Хорошая новость — закон «О защите прав потребителей» на нашей стороне:

продавец обязан передать товар покупателю в срок, который определен в договоре. Это касается ситуации, когда покупатель предварительно оплатил товар. При этом срок передачи должен быть четко прописан в договоре купли-продажи. 

→ ОК, ЗАКОН, А ЧТО ТАМ ПО ПРАВАМ?
При нарушении сроков доставки вы вправе: 
⊹ вернуть деньги за оплаченный товар
⊹ назначить новый срок, когда вам удобно получить заказ
⊹ вовсе отказаться от договора
⊹ возместить убытки, которые вы понесли в связи с задержкой доставки 
⊹ потребовать от продавца выплату неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день задержки

Выплатить неустойку продавец обязан в течение 10 дней со дня, когда должна была прийти доставка по договору. 

Помните: неустойка выплачивается только в случае, если вы заранее оплатили товар. 

→ ОТЛИЧНО, А КАК ЗАСТАВИТЬ ПРОДАВЦА ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБОВАНИЯ?
Напишите письменную претензию, указав свои требования. Если продавец отказывается их выполнять, нужно обратиться в суд либо понять и простить. 

→ В КАКИХ СЛУЧАЯХ ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПЛАТИТЬ НЕУСТОЙКУ И ВОЗМЕЩАТЬ УБЫТКИ?
— обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, войны, забастовки и др. 
— по вине покупателя, например, его не было дома во время доставки 

→ А ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ ДОСТАВКА С МАРКЕТПЛЕЙСА? С КОГО ТРЕБОВАТЬ КОМПЕНСАЦИЮ: С ПРОДАВЦА ИЛИ МАРКЕТПЛЕЙСА?

Основная ответственность лежит на продавце. Однако есть ряд условий, когда маркетплейс также несет ответственность перед покупателем: 
1. Предоплата была внесена на банковский счет маркетплейса
2. Продавец не передал товар в срок 
3. Покупатель направил продавцу уведомление об отказе от договора.
В этом случае наступает ответственность маркетплейса, и он должен вернуть предоплату.

О том, как магазины обманывают 
покупателей — читайте здесь

#ямыпокупатель