Аутсорсинг продаж: кому, зачем и по какой цене?
"Резкое развитие е-коммерса привело к тому, что FMCG-ритейл начал активно пользоваться услугами аутсорсинговых компаний. Какие услуги включает в себя аутсорсинг продаж? Какие конкретные задачи ритейлер может решать с помощью аутсорсинга продаж? Из чего складывается стоимость услуг и на чём здесь можно сэкономить?"
Оксана Любивая, основатель и генеральный директор ProStore by Lubivaya.
Практика передавать непрофильные для бизнеса функции внешним исполнителям зародилась задолго до того, как термин «аутсорсинг» прочно вошел в современную бизнес-лексику. Если компании не хватало нужных ресурсов, знаний, времени на создание и последующую поддержку какого-либо бизнес-процесса, она передавала решение этой задачи внешним экспертам, например, внедрение ИТ систем, организацию питания для сотрудников или разработку сайта.
Несколько лет тому назад аутсорсинг добрался и до ритейла. Стимулом к этому послужило развитие e-commerce. Первое, что онлайн ритейлеры отдали на аутсорсинг, стала логистика, которая обеспечила им возможность сосредоточиться на продажах вместо того, чтобы заниматься упаковкой и доставкой, оформлением возвратов и обучением курьеров.
В начале нового века на международном торговом рынке стала набирать популярность новая модель аутсорсинга. В отличие от традиционной модели она предполагает передачу вовне не только бэк-офисных, но и фронт-офисных функций, таких как создание прямых каналов продаж, реализацию через них продукции и обеспечение роста продаж.
Скачать статью